Обучение для распределённой команды: кейс Level.Travel
Level.Travel — разработчик travel-tech платформы и сервиса онлайн-бронирования туров и отелей без перелёта. Сотрудники клиентского сервиса и операционных команд работают удалённо, поэтому компании важно быстро обучать новых работников и передавать знания.
Чтобы систематизировать обучение и сделать его управляемым, Level.Travel внедрил платформу Talent Rocks.
Клиент
Level.Travel — сервис онлайн‑подбора и бронирования туров и отелей без перелёта. Пользователи могут сравнивать предложения крупнейших туроператоров, смотреть отзывы и рейтинги отелей и оформлять путешествия онлайн в одном месте. При необходимости к процессу подключается клиентский сервис: он помогает разобраться с параметрами тура, уточнить детали поездки и сопровождает клиента на этапе оформления. Сервис работает полностью в цифровой среде и обслуживает сотни тысяч туристов в месяц.
Значительная часть команды работает удалённо, включая сотрудников клиентского сервиса и операционных команд. Всего в компании работает около 300–350 сотрудников, из которых 100–120 человек — сотрудники клиентского сервиса. Раньше обучение строилось в основном на устной передаче опыта. Такой формат подходил, пока команда была небольшой и работала в офисе, но с ростом компании стало сложно масштабировать обучение и поддерживать единый уровень подготовки.
Задачи проекта
К моменту запуска проекта в компании не было единой системы обучения: оно строилось фрагментарно, во многом зависело от личной передачи опыта внутри команд, а материалы хранились в разных источниках. В результате сотрудники получали разрозненную информацию, а часть знаний со временем устаревала или терялась.
Рост компании спровоцировал появление нескольких важных проблем:
- Сложно масштабировать обучение. Компания активно развивает удалённый формат работы и регулярно нанимает сотрудников дистанционно. Очные форматы обучения и устная передача знаний просто перестали работать.
- Материалы в разных источниках. Курсы, вебинары, презентации и дополнительные материалы существовали разрозненно, поэтому сотрудникам было сложно ориентироваться и быстро находить нужную информацию.
- Нехватка прозрачной аналитики обучения. Руководителям было важно понимать, как сотрудники проходят обучение, где возникают сложности и насколько эффективно работает система подготовки.
«Раньше мы передавали знания устно, но это работало, пока команда была небольшой. С ростом компании стало понятно, что такой формат невозможно масштабировать».
То есть компании требовалось создать единую образовательную среду, которая позволила бы структурировать обучение, сделать его доступным из любой точки и обеспечить прозрачную аналитику для руководителей.
Решение: система обучения на платформе Talent Rocks
Для решения этих задач Level.Travel внедрил платформу Talent Rocks и начал выстраивать на её базе системную образовательную среду.
На платформе собрали 11 образовательных треков, которые соответствуют ключевым направлениям работы компании — от клиентского сервиса до операционных процессов. Каждый трек включает обучающие материалы, презентации, тесты и задания. Сотрудники проходят обучение по своей роли и видят последовательную траекторию развития внутри платформы.
На базе платформы также создали единый образовательный сайт: адаптационные курсы, дополнительные программы обучения, список материалов и корпоративная библиотека книг — всё в одном пространстве. Это позволило объединить разные форматы обучения и сделать их доступными для всех сотрудников.
Дополнительно внедрили модель каталога курсов: сотрудники могут по своему желанию записываться на дополнительные программы и проходить обучение в удобное время, совмещая обязательные курсы и самостоятельное развитие.
Мобильный формат обучения и аналитика
Особое внимание уделили доступности обучения и аналитике. Можно проходить обучение как через веб‑версию платформы, так и через мобильное приложение, что особенно важно для распределённой команды.
Платформа также предоставляет инструменты аналитики. Теперь руководители и команда обучения видят прогресс сотрудников, отслеживают прохождение курсов и анализируют результаты аттестаций.
«Для нас было важно, чтобы обучение стало частью рабочей среды. Сотрудники должны иметь возможность зайти на платформу в любой момент, посмотреть материал, пройти курс или вернуться к информации, если она понадобилась в работе».
Результаты
Платформа Talent Rocks сделала обучение в компании более структурированным и управляемым.
Один из наиболее заметных эффектов — сокращение учебных групп: до запуска единой образовательной среды обучение проходило в 79 отдельных группах, а после их число уменьшилось до 14, то есть в 4,5 раза, поскольку значительная часть обучения стала асинхронной и повторяемой.
Также платформа получила высокую оценку: 120 сотрудников оценили удобство обучения на 5 баллов из 5.
«Когда обучение стало структурированным и появилось единое пространство с курсами и материалами, сотрудникам стало гораздо проще ориентироваться. Люди понимают, где искать информацию и как развиваться внутри компании».
обучение и аттестацию
с 2–3 месяцев до 3–4 недель
на испытательном сроке
Итоги
Единая платформа позволила Level.Travel перейти от фрагментарного обучения к системной образовательной среде. Обучение стало прозрачным и масштабируемым, коллеги получили общее пространство для развития, а компания — инструмент для анализа эффективности обучения. Формат хранилища материалов сменился на рабочий инструмент для адаптации и развития работников.
Олеся Монахова
Edtech-методолог Talent Rocks«Когда мы начали работать с Level.Travel, основной задачей было не просто перенести курсы на платформу, а выстроить понятную и устойчивую образовательную среду для распределённой команды.
Мы начали с базовой структуры обучения и помогли собрать существующие материалы в единую систему. На платформе появились образовательные треки по ключевым направлениям работы компании.
Отдельный акцент сделали на аналитике обучения. Для команд клиентского сервиса качество обучения напрямую влияет на качество работы с клиентами, поэтому линейным руководителям важно понимать, как сотрудники проходят обучение и где возникают сложности.
Функционал платформы позволяет руководителям видеть прогресс сотрудников, результаты аттестаций и динамику прохождения курсов. Это помогает быстрее реагировать на пробелы в знаниях и поддерживать единый уровень подготовки команд.
Параллельно мы начали расширять образовательную среду: появился каталог курсов, библиотека материалов и дополнительные программы развития. Сотрудники могут не только проходить обязательные программы, но и самостоятельно выбирать обучение».
